إدارةالاستفسارات

لا يمكن تغيير جنسية أو مهنة أو جهة القدوم بعد تقديم الطلب، وبعد قبول الطلب يمكنك إلغاء التأشيرة واعادة دفع تكلفة الخدمة الإلكترونية 172.5 ريال وتقديم طلب جديد بجهة القدوم / المهنة / الجنسية المطلوبة. لاسترداد الرسوم الحكومية يرجى التواصل مع وزارة المالية 19990.

نعم يمكنك إلغاء التأشيرة من خلال حساب مقدم الطلب لدى مساند: التأشيرات المصدرة – اختيار التأشيرة المراد إلغاؤها – إلغاء التأشيرة.

…

لا يسمح باستقدام العمالة المنزلية من بلدها المباشر بدون مكتب استقدام بحسب نظام وزارة الموارد البشرية والتنمية الإجتماعية.

رسوم التأشيرة (2000) ريال وهي الرسوم الحكومية للحصول على التأشيرة، أما تكلفة الخدمة الإلكترونية لإصدار التأشيرة من برنامج مساند (172.5) ريال شاملة لضريبة القيمة المضافة تُمثل التكلفة التشغيلية للبرنامج .

تأشيرة تصدر لصاحب العمل بدون رسوم حكومية في حال تم خروج العامل/العاملة من المملكة خروجا نهائيا خلال 90 يوم من تاريخ دخوله/دخولها المملكة لأول مرة.

1. أن يتم ترحيل العامل/ـة خلال فترة التجربة المسموح بها نظاماً (90 يوم من الوصول)
2. أن تكون حالة الشخص للعامل/ـة في نظام أبشر خروج نهائي.
3. عدم تجاوز الحد الأعلى المسموح به نظاماً من التأشيرات .
4. أن يكون إصدار التأشيرة البديلة (التعويضية) خلال سنتين من خروج العامل/ـة.

يمكنكم الحصول على التأشيرة البديلة (التعويضية) من حسابكم الشخصي في مساند أو زيارة أحد فروع إدارات استقدام الافراد التابعة لوزارة الموارد البشرية والتنمية الإجتماعية.

يمكن لذوي الإعاقة تقديم طلب تأشيرة العمالة المنزلية من خلال حساب مقدم الطلب في بوابة مساند أو وحدات الخدمات المساندة أو إدارات استقدام الأفراد كما يتطلب تسجيلك في نظام الرعاية الاجتماعية للاستفادة من خدمات مساند.

يمكن إثبات القدرة المالية في تقديم طلب تأشيرة العمالة المنزلية لذوي الإعاقة بنفسه أو الوكيل المسجل في نظام الرعاية الاجتماعية فقط.

يكتفى بالتأييد حسب نوع الإعاقة المحددة من قبل الفريق الطبي لدى نظام الرعاية الاجتماعية للتأشيرة الأولى ، وللتأشيرة الثانية والثالثة يرجى الاطلاع على ضوابط الاستقدام المعتمدة .

لا يوجد رسوم لإصدار تأشيرة العمالة المنزلية لذوي الإعاقة.

من خلال منصة مساند – العقود – تفاصيل العقد. موضح في الداخل مراحل سير الطلب

يمكن للعميل الغاء العقد لأي سبب من الأسباب، ويتم احتساب غرامة الإلغاء وفقاً لبنود العقد كما يلي:

– استرجاع كامل المبلغ لصاحب العمل في حال الالغاء اول (5) أيام تبدأ من بعد دفع مستحقات الاستقدام عبر منصة مساند.

– خصم 5% من قيمة التعاقد اذا فُسخ العقد خلال الفترة من (6-60) يوماً 

– خصم 10% من قيمة التعاقد اذا فُسخ العقد خلال الفترة من (61 -90 ) يوماً

– خلال الفترة من (91 – 150 ) يوماً يمكن للطرف الثاني فقط الغاء طلب التعاقد ويتم استرجاع قيمة العقد بالاضافة الى 15% من قيمة العقد تعويضا عن عدم التزام الطرف الاول بمدة العقد في البند ( ثالثا ) ولايحق للطرف الثاني طلب الغاء التعاقد الالكتروني بعد التأشير على جواز العامل.

يمكن دفع تكلفة الاستقدام عن طريق:

بطاقة مدى – فيزا – ماستركارد – Apple Pay. أو عن طريق خدمة سداد للمدفوعات الحكومية عن طريق زيارة مكتب الاستقدام.

ويمكن الدفع عن طريق خدمة التقسيط على أقساط شهرية ميسرة حسب اختيار العميل.

اذا كانت البطاقة الائتمانية (فيزا أو ماستركارد) الصادرة من البنوك المشاركة (بنك ساب | الأول، بنك الرياض، بنك الإمارات دبي الوطني، ، بنك الجزيرة، بنك الاستثمار) والبنك يدعم خاصية التقسيط لسعر العقد المختار، سوف تتمكن من اختيار خدمة التقسيط كطريقة للسداد عند القيام بعملية الدفع

يتم استرداد تكلفة الاستقدام لطلب التعاقد الإلكتروني الملغي خلال أول (5) أيام على البطاقة المستخدمة بعملية الدفع، او عبر الحساب البنكي المسجل في “بياناتي” خلال يومين عمل.

إن مسؤولية تحويل مبلغ الاستقدام تكون من جهة مكتب الاستقدام المذكور في العقد ‘اتباعاً لبنود العقد المبرم بين الطرفين’.

….لدخول الى منصة مساند وإلغاء العقد المبرم ليتم رفع مطالبة مالية بشكل تلقائي بناء على سياسات الإلغاء المتبعة، او عن طريق رفع شكوى تصل الى فريق مساند الذي يقوم بدوره بتقييم الحالة وبناء عليه يتم ابلاغ صاحب العمل للدخول الى المنصة واتخاذ الاجراء المناسب بإلغاء العقد وبدء المطالبة المالية او اغلاقها والاتفا

تتراوح المدة حسب الحالة، في حال تجاوب المكتب مع المطالبة المالية، لا تتجاوز فترة ارجاع الحقوق 10 أيام، وقد تستمر الى ان تصل المطالبة المالية الى وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية للقيام باتخاذ الإجراءات القانونية بعد قرابة الثلاثة شهور من رفع المطالبة المالية

استلام العاملة الجديدة هو من مسؤولية مكاتب وشركات الاستقدام، ولا يجب على المكتب توكيل صاحب العمل لاستلامها.

مدة الاستقدام هي المدة المتفق عليها في عقد التوسط أقصاها 90 يوم من تاريخ دفع تكاليف الاستقدام وبداية العقد.

يهدف التأمين على عقود العمالة المنزلية لحفظ حقوق صاحب العمل والعامل بتعويضهم من خلال منافع تأمينية متعددة كما هو منصوص عليها في وثيقة المنافع التأمينية وذلك خلال أول عامين من تاريخ بدء عمل العامل المنزلي.

يحفظ التأمين على عقود العمالة المنزلية حقوق كلًا من صاحب العمل و العامل المنزلي.

يتم العمل على إتاحة التأمين على العمالة المنزلية المتواجدة داخل المملكة من خلال منصة مساند.

يتم إصدار الوثيقة التأمينية التعاقدية والصحية آلياً بعد سداد مبلغ التأمين من قبل صاحب العمل وذلك خلال مدة مدة لاتزيد عن 15 يوم.

يتم تفعيل الوثيقة التأمينية التعاقدية والصحية بشكل آلي عند وصول العامل/ـة،علمًا أن التعويض في حال وجود مطالبة خلال أول 90 يوم يكون عن طريق مكتب الاستقدام.

تكون مدة سريان الوثيقة التأمينية التعاقدية سنتين و مدة سريان الوثيقة التأمينية الصحية سنة ، تبدأ من تاريخ وصول العامل/ـة المنزلي للمملكة وتفعيل الوثيقة التأمينية، وتخضع لسياسات الوثيقة التأمينية.

يمكنك الاطلاع على بيانات التأمين الخاصة بك من خلال تسجيل الدخول لمنصة مساند > لوحة التحكم > العقود > تفاصيل الطلب > التأمين، وللاطلاع على مستند الوثيقة التأمينية يمكنكم زيارة بوابة مقدم الخدمة.

هل يمكن تغيير الوثيقة التأمينية؟

لا يمكن تغيير الوثيقة التأمينية في المرحلة الحالية.